O prazo de instalação para os planos residenciais pode variar de acordo com a região do cliente e, ainda, com as condições climáticas. Em média, o prazo é de 20 dias úteis.

A fibra óptica é uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente e com dimensões microscópicas, parecidas com um fio de cabelo. É uma forma de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades próximas à velocidade da luz. O sinal da fibra óptica é transmitido por meio de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única.

Vamos lá! Desligue o roteador da tomada e aguarde por 10 segundos. Caso o procedimento não solucione o problema, confira se o LED da entrada do cabo de rede, na parte traseira do roteador encontra-se aceso. Caso os procedimentos não resolvam o problema, entre em contato com o nosso Suporte Técnico, ligando gratuitamente para o número 106-32 ou enviando uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632.

Com a conexão Wi-Fi você tem mais comodidade para acessar a internet através de celular, tablets ou notebooks, mesmo longe do seu roteador. Vale lembrar que a velocidade contratada nem sempre poderá ser acessada de qualquer lugar da residência, pois existem muitas variáveis de desempenho, como o roteador escolhido para compor sua rede, a estrutura do imóvel e o equipamento utilizado para receber o sinal.

Já a conexão através do cabo de rede, plugado diretamente no computador ou qualquer outro dispositivo (SmarTV, videogame, notebook, etc) entrega mais performance de navegação e propicia uma experiência muito melhor para consumo de jogos online, conteúdo via streaming e etc…

Importante: A Tubaron recomenda sempre o uso dos equipamentos (SmarTV, Videogames, notebook, Computadores e etc), conectados via cabo de rede. Para velocidades a partir de 100 Mega é necessário que seu equipamento (Desktop/Notebook) possua a configuração mínima recomendada, conforme listagem abaixo:
• Sistema operacional: Windows 10 ou OS X 10.10 (Yosemite) ou mais recente
• Processador: 2.80GHz [4 core(s) x86_64] ou superior
• Memória RAM: 8GB DDR3 ou superior
• Disco rígido (HD): 500GB (recomendado SSD)
• Placa de rede (Ethernet): 100/1000 Mbps Full Duplex (Gigabit)

* Caso seu equipamento não possua a configuração mínima necessária, a medição nunca alcançará a velocidade contratada.

Sim! Muitas vezes quando há picos ou quedas de energia o sinal de internet não volta automaticamente. Isso acontece porque alguns roteadores perdem sua configuração. Portanto,
durante tempestades ou interrupções no fornecimento de energia, é essencial desconectar os aparelhos eletrônicos da tomada ou desligar o disjuntor para evitar danos.
Em alguns casos, quando a energia é restabelecida as oscilações de tensão podem causar danos irreparáveis aos seus dispositivos. Investir em estabilizadores, nobreaks, protetores eletrônicos e filtros de linha pode otimizar sua rede elétrica e prevenir prejuízos com seus equipamentos.

Sistemas baseados em fibra óptica podem transmitir bilhões de bits de dados por segundo. Além disso, a fibra óptica é revestida por um material imune a ondas eletromagnéticas, ou seja, a fibra óptica não sofre interferência de outras redes de comunicação ao seu redor, o que faz com que o seu sinal de conexão continue rápido, forte e estável.

Sim, a Tubaron garante a velocidade contratada, desde que os seus equipamentos estejam conectados via cabo de rede e atendam a configuração mínima recomendada pela Tubaron, conforme listagem abaixo:
• Sistema operacional: Windows 10 ou OS X 10.10 (Yosemite) ou mais recente
• Processador: 2.80GHz [4 core(s) x86_64] ou superior
• Memória RAM: 8GB DDR3 ou superior
• Disco rígido (HD): 500GB (recomendado SSD)
• Placa de rede (Ethernet): 100/1000 Mbps Full Duplex (Gigabit);

Importante: os testes de velocidade nunca devem ser realizados em equipamentos que estejam conectados a uma rede wi-fi. Sempre faça o teste em um computador conectado à internet por meio de um cabo de rede, seguindo as orientações abaixo:
1 – Quando for efetuar o teste de velocidade, certifique-se que todos os programas, jogos e páginas da web estejam fechados. Deixe somente a página do velocímetro aberta para fazer o teste de velocidade.
2 – Caso você tenha aplicativos ou programas de atualização automática, (Torrents, Dropbox, Google Drive, Windows Update, entre outros…), encerre todos eles, antes de realizar o teste de velocidade.
3 – Mantenha somente o computador conectado na rede. Desconecte todos os demais dispositivos que estejam utilizando Internet.

*Equipamentos mais antigos podem não alcançar grandes velocidades, impossibilitando assim, o uso da total da velocidade contratada. Portanto, verifique se os seus equipamentos suportam conexões de alta velocidade.
Embora a Tubaron garanta a entrega de toda a velocidade contratada, vale ressaltar que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determina que as empresas devem fornecer pelo menos 80% da taxa de transmissão média mensal, tanto de download, quanto de upload, e 40% da taxa de transmissão instantânea (velocidade de download e upload medida em qualquer momento).

* Caso seu equipamento não possua a configuração mínima necessária, a medição nunca alcançará a velocidade contratada.

Entre em contato através de nossa Central de Atendimento e informe o local que deseja ver a disponibilidade. Ligue gratuitamente para o número 106-32 ou envie uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632.

Nossos técnicos são treinados para orientar o local ideal na sua residência/empresa para a instalação dos equipamentos. Em alguns casos, em que a residência é ampla, possuiu paredes internas mais robustas ou há outros equipamentos ou objetos que causam interferência no sinal, a Tubaron recomenda a instalação de uma Rede Mesh.
A Tubaron não recomenda o uso de equipamento conhecidos como “Repetidor de Sinal”.

A Tubaron possuiu no seu site, uma página com orientações para a realização correta do teste de velocidade. Acesse o link: https://tubaron.com.br/teste-velocidade/

Também recomendamos o site www.fast.com para a realização do teste.

Importante: os testes de velocidade nunca devem ser realizados em equipamentos que estejam conectados a uma rede wi-fi. Sempre faça o teste em um computador conectado à internet por meio de um cabo de rede.

Adotada como padrão, a banda 2,4 GHz é a mais utilizada e mais conhecida. Com menor intensidade. Essa frequência tem menos força no momento de transmitir dados. Além disso, trabalha com apenas três canais, o que explica o fato da possibilidade de sofrer maiores interferências.
No entanto, um ponto muito positivo a ser considerado é o seu maior alcance, o que facilita a conexão com dispositivos situados longe do roteador. Aliado a isso, também é mais eficiente quando há necessidade de atravessar obstáculos como paredes, por exemplo.
Wi-Fi 5,8 GHz
A força do sinal é a principal vantagem de trabalhar com a frequência de 5,8 GHz. Com mais capacidade de transmissão de dados, essa frequência possui um desempenho melhor e, por isso, é utilizada em situações que necessitam de transferência contínua.
No entanto, a banda de 5,8 GHz conta com um alcance mais curto. Isso porque quando o assunto é radiofrequência, quanto maior a frequência, menor será o alcance.
A banda 5,8 GHz pode usar até vinte e três canais diferentes. Por isso, tem menos probabilidade de sofrer com interferências de outros aparelhos.

Atualmente existem duas frequências Wi-Fi, sendo elas: a 2.4 GHz que é compatível com todos os dispositivos eletrônicos e a 5.8 GHz que é compatível apenas com dispositivos mais modernos, desta forma, os celulares, notebooks, TV’s e outros eletrônicos só conseguirão visualizar a rede Wi-Fi (5.8 GHz) caso sejam compatíveis com a mesma.
Portanto, quando a rede Wi-Fi não está disponível, é necessário analisar se o seu equipamento é compatível com a frequência 5.8 GHz, para isso, pesquise sobre as especificações técnicas do seu aparelho.

Posso alterar as configurações do meu modem/roteador (ONU), como por exemplo: direcionar portas, alterar o nome e a senha do Wi-Fi?
A Tubaron não recomenda que o assinante realize estas ações por conta própria. Como consta no contrato, os equipamentos estão sob comodato, então enquanto o cliente estiver com o equipamento em sua residência, não será possível realizar qualquer alteração, pois toda configuração é feita por sistemas internos e por equipe especializada.
Caso deseje personalizar as configurações, entre em contato com o nosso Suporte Técnico, ligando gratuitamente para o número 106-32 ou enviando uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632.

Caso deseje alterar a senha do seu Wi-Fi, entre em contato com o nosso Suporte Técnico, ligando gratuitamente para o número 106-32 ou enviando uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632.

Isso pode estar ligado à diversos fatores, tais como: falha no cabo de rede (de internet), falha no conector RJ-45, problema na entrada do dispositivo ou modem/roteador (ONU), etc… No entanto, o mais comum é o cabo de internet estar conectado na entrada incorreta do modem, pois as demais LANs são liberadas para o serviço de TV.
Então, como verificar a porta certa para internet?
Verifique se o cabo de rede está conectado na porta LAN1 do modem/roteador (ONU), caso contrário plugue nessa porta. Em seguida, analise se a outra ponta está bem conectada no dispositivo que deseja acessar a internet. Pronto! Agora você já pode testar o seu acesso!
Caso o problema persista, entre em contato com o nosso Suporte Técnico, ligando gratuitamente para o número 106-32 ou enviando uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632.

De forma alguma! O alcance da sua rede sem fio não é influenciado pela velocidade do plano contratado. As redes sem fios são ondas de rádio que se propagam no ambiente assim como nossa voz, que ao se chocarem com objetos e paredes são atenuadas e refletidas, ou seja, elas perdem potência e qualidade, tornando-as mais fracas quando aumentamos nossa distância em relação ao roteador.
Outro fator que faz com que sua rede Wi-Fi não tenha uma cobertura satisfatória é a potência do seu roteador/modem, ele é o responsável por “jogar” o sinal mais distante.
Caso você possua uma residência ampla ou com dois ou mais pavimentos, a Tubaron recomenda a instalação de uma Rede Mesh, que ampliará o alcance do sinal de Wi-Fi.

A rede sem fio é exposta a diversos tipos de interferências e por este motivo não há como garantir a velocidade do plano contratado. Apesar de não ser garantido o plano via Wi-Fi, com boas práticas você poderá ter um melhor desempenho na sua conexão sem fio. Veja como:

1 – Evite interferências. Para isso, opte por utilizar a conexão WI-FI mais próxima do modem/roteador (ONU) e evite locais que tenham barreiras físicas, como por exemplo: paredes, espelhos e outros;
2 – Evite compartilhar a senha da rede sem fio com muitas pessoas. Isso evitará o excesso de equipamentos conectados à sua rede;
3 – Outro problema que pode gerar impacto negativo na velocidade de sua internet, é a presença de vírus e malwares em seus dispositivos, como computadores, celulares e tablets. Esses sistemas comprometem a qualidade da navegação e a segurança de suas informações, por isso, mantenha seus equipamentos sempre atualizados, com antivírus e evite navegar em sites suspeitos.

Para garantir baixa latência enquanto joga online, é necessário seguir algumas instruções e procedimentos:
Primeiramente é necessário entender que a latência é o tempo em ms (milissegundos) que um pacote leva para ir até o servidor do jogo e voltar ao seu computador, então ele depende da rede do seu provedor e da rede de terceiros. Quanto menor sua distância em relação ao servidor do jogo, menor será a latência. Isso leva a entender que, jogos que estão hospedados em servidores fora do Brasil vão ter latência mais alta, pois os caminhos (rotas) até eles são maiores. Em contrapartida, jogos hospedados em servidores no Brasil terão menor latência.
Outra dica importante é sempre jogar com o seu equipamento conectado à Internet, através de um cabo de rede. Desta maneira, não haverá interferências eletromagnéticas, assim como perdas por conta do alcance e barreiras da rede Wi-Fi.
Verifique a integridade do seu cabo de rede, isso porque, conectores sujos, oxidados ou quebrados, podem afetar a comunicação do seu computador com o modem/roteador (ONU).
Verifique as configurações do seu equipamento. Memórias e processadores no limite (próximas a 100% de uso) podem interferir diretamente em sua experiência enquanto joga.