Quais os motivos que podem ocasionar a queda de sinal da internet, TV Fibra e telefonia da Tubaron?

A falta de conexão pode ocorrer devido ao rompimento dos cabos de transmissão, ocasionados por acidentes envolvendo os postes fixos nas cidades e estradas, grandes tempestades e fibras cortadas, muitas vezes por atos de sabotagem.

Mas fique tranquilo, nossos profissionais são altamente capacitados e trabalham incansavelmente na reparação de possíveis danos, além de realizarem a vistoria periódica da rede que leva o sinal da Tubaron até sua casa.

Além disso, a Tubaron possui uma das mais modernas e robustas redes de fibra óptica, permitindo que o sinal seja transmitido em redes alternativas para que o assinante não fique sem conexão.

A velocidade do meu plano de Internet é compartilhada com os dados da TV e telefonia?

Não. As redes dos serviços de Internet, TV por Assinatura e Telefonia da Tubaron são virtualmente distintas e não possuem nenhum tipo de ligação entre si, compartilhando apenas o mesmo cabo de fibra óptica. Portanto um serviço não afeta o desempenho do outro.

 

Como alterar a senha do meu Wi-Fi?

A alteração da senha do Wi-Fi pode ser solicitada apenas pelo titular da assinatura.

Para solicitar a troca da senha é muito simples! Basta entrar em contato através do número 106-32 ou enviar uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632. Esta solicitação também pode ser realizada diretamente em uma de nossas lojas.

Como faço para aumentar a velocidade da minha Internet?

É muito simples. Basta entrar em contato com a Central de Atendimento, ligando gratuitamente para o número 106-32 ou enviando uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632, solicitando o aumento de velocidade. Você também pode fazer esta solicitação diretamente em uma de nossas lojas.

Nossos especialistas irão analisar a sua solicitação e informarão o plano mais adequado para você.

Qual o procedimento para solicitar a mudança de endereço?

A mudança de endereço é feita apenas pelo titular da conta. Para que essa alteração aconteça as faturas precisam estar em dia e, após a confirmação de viabilidade do novo endereço.

Para solicitar a mudança de endereço, entre em contato com a Central de Atendimento através do número 106-32 ou envie uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632. Esta solicitação também pode ser realizada diretamente em uma de nossas lojas.

Qual o prazo de instalação dos serviços em minha?

O prazo de instalação para os planos residenciais pode variar de acordo com a região do cliente e, ainda, com as condições climáticas. Em média, o prazo é de 15 dias úteis.

Como garantir latência baixa e estabilidade em jogos online?

Para garantir baixa latência enquanto joga online, é necessário seguir algumas instruções e procedimentos:

Primeiramente é necessário entender que a latência é o tempo em ms (milissegundos) que um pacote leva para ir até o servidor do jogo e voltar ao seu computador, então ele depende da rede do seu provedor e da rede de terceiros. Quanto menor sua distância em relação ao servidor do jogo, menor será a latência. Isso leva a entender que, jogos que estão hospedados em servidores fora do Brasil vão ter latência mais alta, pois os caminhos (rotas) até eles são maiores. Em contrapartida, jogos hospedados em servidores no Brasil terão menor latência.

Outra dica importante é sempre jogar com o seu equipamento conectado à Internet, através de um cabo de rede. Desta maneira, não haverá interferências eletromagnéticas, assim como perdas por conta do alcance e barreiras da rede Wi-fi.

Verifique a integridade do seu cabo de rede, isso porque, conectores sujos, oxidados ou quebrados, podem afetar a comunicação do seu computador com o modem/roteador (ONU).

Verifique as configurações do seu equipamento. Memórias e processadores no limite (próximas a 100% de uso) podem interferir diretamente em sua experiência enquanto joga.

Por que a velocidade contratada não é atingida na maioria dos aparelhos via Wi-fi?

A rede sem fio é exposta a diversos tipos de interferências e por este motivo não há como garantir a velocidade do plano contratado. Apesar de não ser garantido o plano via WI-FI, com boas práticas você poderá ter um melhor desempenho na sua conexão sem fio. Veja como:

  1. Evite interferências, para isso opte por utilizar a conexão WI-FI mais próxima do modem/roteador (ONU) e o uso em locais que não tenham barreiras físicas ex: paredes, espelhos e outros.
  2. Você deve evitar compartilhar a senha da rede sem fio com muitas pessoas para não ter excesso de equipamentos conectados.
  3. Outro problema que pode gerar impacto negativo na velocidade de sua internet, é a presença de vírus e malwares em seus dispositivos, como computadores, celulares e tablets. Esses sistemas comprometem a qualidade da navegação e a segurança de suas informações, por isso, mantenha seus equipamentos sempre atualizados, com antivírus e evite navegar em sites suspeitos.

Caso ainda possua alguma dúvida sobre a velocidade contratada, entre em contato com o nosso Suporte Técnico, ligando gratuitamente para o número 106-32 ou enviando uma mensagem no WhatsApp (51) 9959-10632.

O alcance do WI-FI pode variar de acordo com o plano de internet? Quanto maior a velocidade do plano de internet maior será o sinal do WI-FI?

De forma alguma. O alcance da sua rede sem fio não é influenciado pelo plano contratado. As redes sem fios são ondas de rádio que se propagam no ambiente assim como nossa voz, que ao se chocarem com objetos e paredes são atenuadas e refletidas, ou seja, elas perdem potência e qualidade, tornando-as mais fracas quando aumentamos nossa distância em relação ao roteador.

Qual a diferença da rede 2,4 GHz e a 5,8 GHz?

  • Wi-Fi 2,4 GHz
    Adotada como padrão, a banda 2,4 GHz é a mais utilizada e mais conhecida. Com menor intensidade. Essa frequência tem menos força no momento de transmitir dados. Além disso, trabalha com apenas três canais, o que explica o fato da possibilidade de sofrer maiores interferências.
    No entanto, um ponto muito positivo a ser considerado é o seu maior alcance, o que facilita a conexão com dispositivos situados longe do roteador. Aliado a isso, também é mais eficiente quando há necessidade de atravessar obstáculos como paredes, por exemplo.
  • Wi-Fi 5,8 GHz
    A força do sinal é a principal vantagem de trabalhar com a frequência de 5,8 GHz. Com mais capacidade de transmissão de dados, essa frequência possui um desempenho melhor e, por isso, é utilizada em situações que necessitam de transferência contínua.
    No entanto, a banda de 5,8 GHz conta com um alcance mais curto. Isso porque quando o assunto é radiofrequência, quanto maior a frequência, menor será o alcance. A banda 5,8 GHz pode usar até vinte e três canais diferentes. Por isso, tem menos probabilidade de sofrer com interferências de outros aparelhos.